Livraison en France métropolitaine uniquement
Nous livrons principalement nos produits en France. La livraison en Corse est possible mais des frais de livraison supplémentaires sont appliqués pour cette destination. Si vous résidez dans les DOM-TOM ou dans un autre pays pour lequel la livraison n'est pas assurée par le site, vous pouvez faire livrer le colis chez un transitaire ou chez un ami capable de vous livrer ensuite à votre domicile.
Expédition de votre colis
Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur la fiche produit. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 7 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS, GLS, DPD, Chronopost ou d’autres transporteur de messagerie avec un numéro de suivi et remis le plus souvent contre signature. Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Tous les modes d'expédition permettent le suivi de votre commande mais le mode Prioritaire vous garanti un traitement et une réception plus rapide que la livraison standard.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont offerts, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Logistique
Faire en sorte que votre colis arrive dans les temps et en parfait état est notre préoccupation première. Un soin tout particulier est apporté à chaque colis pour vous assurer une réception sans dommages et éviter toute forme de casse, vol...
Pour votre confort, notre système logistique vous informera automatiquement par email du statut de votre commande (en cours de traitement, expédiée, etc.) avec des informations de suivi. Si vous avez des questions sur un envoi, n'hésitez pas à nous adresser un email. Les factures vous sont transmises par mail à la validation du paiement de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Statuts de commandes
- Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
- Paiement accepté : La commande a bien été validée par nos service, elle est en cours de traitement.
- Préparation en cours : La commande est en cours de préparation. soit dans l’un de nos entrepôts et notre équipe logistique est en train de la préparer pour l'expédier au plus vite chez vous ; soit dans l’entrepôt d’un fabricant ou fournisseur partenaire qui se charge de l’expédition directement vers votre domicile pour éviter les transports inutiles, faire un geste pour la planète et aussi nous permettre de vous proposer un catalogue encore plus diversifié sur le site.
- Expédiée : La commande a été expédiée (voir fiche produit > délai d'expédition) - Vous recevez par mail le numéro de suivi.
Comment annuler ma commande ?
Une fois le paiement validé, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait par email ou par téléphone (du lundi au vendredi de 14h à 17h30).
Nous ne pouvons garantir une réponse positive à toutes les demandes d'annulation. Nous ferons bien sûr notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au delà d'un certain stade de préparation, l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas la conserver.
Comment retourner un produit
Si vous avez changé d’avis suite à la réception d’un produit, vous avez 90 jours pour nous le retourner. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l’espace "Mes Commandes", sélectionnez la commande contenant le produit à retournez et demandez son retour depuis cette interface web. Notre équipe vérifiera que le retour peut bien être effectué et vous transmettra sous 48h toutes les informations pour organiser le retour du produit. Pour plus de détails, consultez nos CGV.
En cas d’acceptation, le remboursement intégral de l’article sera effectué à la réception conforme du colis dans notre entrepôt.